自2020年以(yǐ)來(lái)，北京兆華投資有限公司接訴即辦工作在(zài)市委市政府、市國(guó)資委的(de)堅強領導下，以(yǐ)開拓創新、真抓實幹的(de)工作态度，實現了(le／liǎo)“從無到(dào)有，從有到(dào)優”突破和(hé / huò)跨越。按照集團黨委部署，接訴即辦系統全體工作人(rén)員緊扣“七有”目标和(hé / huò)“五性”需求，始終将國(guó)企的(de)責任扛在(zài)肩上(shàng)，群衆的(de)訴求放在(zài)心上(shàng)。

經過三年的(de)改革和(hé / huò)完善，集團接訴即辦已探索出(chū)一(yī / yì ／yí)套系統完備、科學規範和(hé / huò)執行有力的(de)多元化綜合處理工作機制。集團上(shàng)下多級聯動，主管領導定時(shí)召開案件分析調度例會，各分子(zǐ)公司、項目部協同共進的(de)工作格局已完全形成。截至目前，共受理群衆訴求超8000件，響應率達到(dào)了(le／liǎo)100%，解決、滿意率始終保持在(zài)較高水平。

成績隻是(shì)接訴即辦工作的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)表象，具體到(dào)民生實事辦的(de)好不(bù)好，接訴即辦工作水平高不(bù)高還是(shì)老百姓最有發言權。

“家住通州區永順鎮朗芳園的(de)市民陳大(dà)哥撥打12345市民熱線反映，入住後廚房門吸有問題，刮風導緻廚房門撞到(dào)了(le／liǎo)牆上(shàng)，玻璃全碎了(le／liǎo)，存在(zài)安全隐患，希望幫助維修廚房門窗。東方廠安置房項目部的(de)工作人(rén)員通過上(shàng)門走訪充分征求居民意見，了(le／liǎo)解居民更換玻璃的(de)意向和(hé / huò)想法後，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間進行測量尺寸并聯系廠家更換玻璃。由于(yú)路途較遠，廠家配送時(shí)效較長，預計需要(yào / yāo)兩天後到(dào)貨。但爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間解決老百姓的(de)操心事，工作人(rén)員二話不(bù)說(shuō)，親自開車取貨，并于(yú)當天晚上(shàng)更換好廚房門窗玻璃，順便将有問題的(de)門吸也(yě)進行了(le／liǎo)更換。陳大(dà)哥表示沒想到(dào)能這(zhè)麽快就(jiù)把問題給解決了(le／liǎo)，而(ér)且表示工作人(rén)員的(de)服務态度特别好，更換完玻璃還不(bù)忘把現場清理幹淨，就(jiù)跟給自己家幹活一(yī / yì ／yí)樣，讓人(rén)心裏暖洋洋的(de)。事後，陳大(dà)哥特意又打來(lái)電話，對處理結果表示滿意并贈送錦旗表示感謝。”

這(zhè)隻是(shì)北京兆華投資有限公司接訴即辦工作中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)小小的(de)細節。三年來(lái)，集團累計收到(dào)了(le／liǎo)錦旗11面，表揚工單27件。在(zài)回訪投訴人(rén)時(shí)，可以(yǐ)經常聽到(dào)“聯系的(de)很及時(shí)，我打完電話的(de)當天晚上(shàng)就(jiù)給我回話了(le／liǎo)，說(shuō)馬上(shàng)處理，沒幾天就(jiù)處理完了(le／liǎo)，解決的(de)很快，我非常滿意”這(zhè)樣的(de)評價，也(yě)能聽到(dào)“你們解釋的(de)很詳細，我也(yě)理解，這(zhè)件事兒确實一(yī / yì ／yí)時(shí)半會難以(yǐ)解決”這(zhè)樣發自内心的(de)認可。

群衆每一(yī / yì ／yí)個(gè)好評和(hé / huò)認可的(de)背後，離不(bù)開接訴即辦工作者的(de)辛勤付出(chū)和(hé / huò)默默奉獻，每天晚上(shàng)食堂用餐的(de)熟悉身影，每個(gè)周末、節假日的(de)默默堅守，描繪出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)幅幅感人(rén)畫卷。不(bù)管春夏秋冬，不(bù)論陰晴雨雪，北京兆華投資有限公司接訴即辦工作者總是(shì)在(zài)接到(dào)問題後第一(yī / yì ／yí)時(shí)間核實反饋、第一(yī / yì ／yí)時(shí)間處理解決，堅定踐行以(yǐ)人(rén)民爲(wéi / wèi)中心的(de)發展思想。

爲(wéi / wèi)民服務無止境，接訴即辦永遠在(zài)路上(shàng)。接訴即辦系統全體工作人(rén)員将在(zài)集團黨委領導下，用心用情用力解決好每一(yī / yì ／yí)份群衆期盼，把實事辦在(zài)百姓心坎上(shàng)，譜寫出(chū)北京兆華投資有限公司接訴即辦工作的(de)新篇章！